雪域高原的“平安承诺”：4500米上的橙色守护记

在平均海拔4500米以上的西藏阿里改则县，空气稀薄、气候严寒，广袤的草原一望无际，牦牛群如移动的黑珍珠般点缀其间。这里是牧民世代生活的家园，也是中国平安践行乡村振兴与农险保障使命的重要阵地之一。

截至2025年12月29日，平安产险西藏分公司在改则县累计为28,992头羊、10,981头牦牛提供保险保障，累计收集标的照片超9.67万张，切实为当地牧民提供了安心可靠的保障。这一连串数字背后，是平安人无数个翻山越岭、走家串户的足迹，也是一张由科技与温度共同编织的基层守护网络。

设立县域机构，服务深入藏北高原腹地

为更高效地服务高原牧区群众，平安产险西藏分公司在阿里改则县设立县域服务机构，成为服务当地农牧民的“保险守护站”。改则支公司不仅承担传统保险服务职能，更聚焦于涵盖承保理赔、防灾防损、乡村振兴等全链条的农业保险经营，为改则县农牧经济发展保驾护航，打通了藏北高原腹地保险服务的“最后一站”。

依托农险服务体系，平安产险西藏分公司组建多支双语服务小队，深入牧区帐篷，开展“面对面宣讲、手把手指导”，帮助牧民理解保险条款、完成投保流程，并协助办理耳标打钉、信息登记与理赔指导，真正实现“服务到家、保障到户”。

科技赋能，打造精准养殖风险保障体系

面对高原地区地广人稀、信息采集困难的实际挑战，平安产险西藏分公司引入“保险+科技+服务”模式，依托GPS定位、牛脸识别、气象预警等技术，打造农险服务专属APP“平安爱农宝”。牧民可通过爱农宝体验自助验标、保单查询、一键理赔等服务，真正实现“足不出户、高效办理”。

具体而言，平安工作人员将验标任务通过手机号发送至爱农宝APP，农户按提示即可自助完成养殖环境拍摄、逐头建档验标、地点标记、保单与公示查询等工作。牲畜发生死亡后，牧民可通过一键理赔功能报案，并与理赔人员视频连线，在指导下完成证据固定与照片上传，提交理赔申请。经核实属于保险责任且资料齐全的，最快48小时内即可完成赔付，极大提升了服务响应速度与农户满意度。

从预防到理赔，全方位守护牧民

平安的服务不止于“出险—理赔”的被动响应，团队还定期联合当地兽医站开展疫病防控培训、冬季饲草储备指导、极端天气预警推送等前置风险管理服务，帮助牧民降低养殖风险。

每年冬春暴雪来临前，平安产险西藏分公司会提前发布寒潮预警，协助多个村集体做好牲畜转移与防寒准备，并通过捐赠饲草等方式，帮助牧民减少损失，增强牲畜抵御严寒的能力。

守护传统生活方式，就是守护一份尊严

拥有三十年放牧经验的藏族牧民旦增次仁在接受采访时感慨：“以前一头牦牛死了，只能自己承担损失。现在有了平安的保险，心里踏实多了。”

平安产险西藏分公司农险部负责人表示：“我们保障的不仅是财产，更是对那些坚持传统生活方式的人群的关怀与尊重。也许在很多人看来，这种生活显得简单甚至原始，但对他们而言，这是他们习惯并珍视的生存方式，并不逊色于任何其他生活。如今，国家给予支持，像平安这样的企业也贡献自己的力量。这说明，他们的生活值得被尊重、被看见、被认同。”

从设立县域机构到走村入户服务，从科技赋能管理到快速理赔响应，平安产险西藏分公司在雪域高原践行着一份厚重的“平安承诺”。这不仅是政策性保险的基层实践，更是企业社会责任在高海拔地区的具体体现。

未来，平安将继续深化县域服务能力，拓展服务范围，以专业和温度，守护高原上生命的坚韧与希望。

“平安在，安心就在。”