最长春节，最暖守护：华住集团让每一次出行都有“家”的温度

2026年春运前20天（截止2月21日）跨区域流动量已达到50.8亿，据交通部门预测，至3月13日春运结束，该数字有望达到95亿，再创历史新高。而对于华住集团来说，比这些庞大数字更重要的，是每一个“1”：第一次“反向过年”的父母，第一次出游的“小客人”，第一次“旅游式过年”的大家庭，第一次来华过节的外籍友人，以及每一个在万家团圆的时刻坚守岗位的员工。让每一个“1”都过个好年，是华住集团对于这次春节的暖心答卷——以ESG理念为指引，紧扣“社会责任”与“员工美好”两大维度，精准回应春节出行的多元趋势，展现中国头部酒店集团的温度与担当。

图注：交通运输部综合研判，春运全社会跨区域人员流动量将会达到95亿人次

从“反向过年”到“县域旅游”，以精准服务破解春运多元住宿需求

今年春节，入境旅游热度高涨，“先回家、再旅游”的分段式过年成为主流，“反向过年”趋势持续升温，县域住宿则迎来了爆发式增长。面对多元化的出行需求，华住集团不做“一刀切”的服务，而是精准洞察并回应每一位客人的真实需求。

史上最长春节使出游成为更多人的选择。对于大量带孩子出行的家长，上海门店准备了零食礼包和玩具礼包，西安门店则免费提供了儿童拖鞋与牙刷，让“小客人”的需求也能被看到、被满足。对于携宠出行的“毛孩子家长”，贵州与重庆门店推出宠物友好政策，让春节团圆的全家福里不再缺了“它”。全家出游，行李必然不会少，除了基本的行李寄存服务外，西北部分门店推出机场和高铁站的行李寄送服务，让家庭出行少一份手忙脚乱，多一份从容。此外，“返乡住店不住家”和“县域小城游”带火了三线及以下城市的住宿市场，华住集团旗下的全季酒店、汉庭酒店、桔子酒店凭借在下沉市场的广泛布局，为远道而来的旅客和返乡的游子提供了“有安全感”的住宿选择。

图注：华住集团旗下汉庭酒店

随着入境游和过境游政策的落地，越来越多的外籍友人选择来华体验中国年。华住集团积极响应国家十五五规划中“提升入境游便利化国际化水平”的相关指示，在春节期间接待港澳台及海外游客超11万人次，较去年增长43.3%。此外，华住集团把门店打造成了外籍友人了解中国文化的第一站：潮汕明档里冒着热气的特色小海鲜，成都门店里增加的国民小饮料，酒店大堂里免费品尝的各类茶饮，“客听”里极具东方美学的伴手礼等等——这些细节，正是华住集团“让中国服务响彻全球”的生动诠释。

中国春节作为世界非物质文化遗产，是中华民族的文化瑰宝。华住集团以弘扬民族文化为已任，将非遗年俗融入服务场景：上海门店邀请住客共吃年夜饭、包饺子，华中门店推出写春联、拓印红包的活动，全季门店向住客赠送非遗窗花福袋，美仑美奂酒店则供应黄金春卷、吉祥饺子等春节特色小食——让国内外友人在酒店就能沉浸式体验中国年俗的独特韵味。

图注：华住集团在春节期间为出游“小客人”提供特色亲子活动

员工坚守，企业守护，华住集团人本理念让美好服务形成闭环

对旅客的温暖守护，离不开华住集团员工的默默坚守，而华住集团也同样以组织的温度，让每一位“守年人”都能被看见、被尊重、被温暖：上海门店为春节留守员工提供自用房，并邀请亲属一同来沪过年，让坚守不以“分离”为代价；华中门店设置员工休息区，配备水果零食，营造“岗位上的年味”；成都、重庆、潮汕等地的门店通过年夜饭、包饺子的方式，让员工在岗位上也能感受“家”的氛围；区域负责人则深入一线，向坚守岗位的员工拜年、发红包，传递组织的温度与敬意。

这种“企业守护员工，员工温暖住客”的良性闭环，正是华住集团“以人为本”理念更深层次的体现。它不仅支撑起春节期间的平稳运营，也成为华住集团ESG战略中“员工美好”理念最真实的注脚。

今年春节，华住集团在ESG理念的引领下，精准回应了几十亿人次流动背后的多元需求，用心服务住客，温暖守护员工，展现出强大的品牌软实力和市场适应力。这不仅是华住集团持续“深耕中国”、推动行业“供给侧改革”的战略实践，更是中国酒店业从规模扩张向人文内涵高质量发展的积极探索。未来，华住集团将继续以ESG为锚，坚守“以人为本”的初心，承担起作为世界级酒店集团的责任与担当，让带有中华文化底色的中国服务走出国门，响彻全球。